Wat doen: de ledenconsulenten van Vierstroom Ledenservice

‘Ledenservice, altijd een passend en persoonlijk antwoord op elke hulp- of zorgvraag’ is het motto van Ellen van Vliet en het team van Vierstroom Ledenservice. Of je nu belt met een praktische vraag, acute hulp nodig hebt of gewoon een luisterend oor. Het maakt niet uit wat je nodig hebt, hier weten ze de weg. Je kunt het zien als één loket waar de 68.000 leden al hun vragen kunnen stellen. Door de nauwe samenwerking met verschillende Vierstroom en Fundisbedrijven, welzijnsorganisaties en andere samenwerkingspartners in de regio hebben de ledenconsulenten veel kennis op het gebied van hulp en zorg en een brede sociale kaart.

Alles in het werk bij Ledenservice heeft z’n charme, vindt Ellen. ‘Zelfs een middag enveloppen verzendklaar maken vind ik heerlijk na een lange drukke dag met veel pittige telefoongesprekken.’

Ja, want je zult maar 200 telefoontjes per dag moeten aannemen. Oké, dit was een uitzondering, maar wel een héle mooie. ‘Sommige leden bellen met een korte mededeling, anderen hebben een verhaal. Vorig jaar, in de coronatijd hebben we de leden van tachtigplus een decembergroet gestuurd met de vraag: ‘Hoe gaat het met u?’ Daarna stonden de lijnen roodgloeiend. Het is belangrijk om regelmatig met hen te bellen omdat zij eenzaam zijn of om een vinger aan de pols te houden. Dat enkele moment van aandacht maakt al een groot verschil.’

Naast het persoonlijke contact en één loket voor alle hulp- en zorgvragen, biedt Vierstroom Ledenservice veel praktische diensten aan. En die diensten zijn niet alleen bedoeld voor ouderen, maar voor alle leeftijden. ‘Denk aan ondersteunende diensten na een operatie of om een werkende mantelzorger te helpen. Zoals een thuiskapper, huishoudelijke dienst en tuinservice. Of iemand die zijn enkel breekt en krukken nodig heeft. Dat kan iedereen overkomen.’

Ellen werkt al 27 jaar bij Vierstroom waarvan acht jaar bij de Ledenservice. Toen was het nog puur administratief, met af en toe een telefoontje. Naast de vier ledenconsulenten zijn er nog vijf andere medewerkers, waaronder de directeur. ‘We zijn een allround serviceloket geworden. Mensen hebben niet het gevoel dat ze van het kastje naar de muur gestuurd worden. Het team is klein, de lijntjes zijn kort en de betrokkenheid is groot. Dit is ónze ledenservice.’